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SUPPORT:  Vous trouverez ici les réponses à vos questions, qu'elles soient à propos de l'enquête ou relatives à un problème technique.
L'enquête
Si vous bloquez sur une énigme voici quelques pistes supplémentaires !

   Trucs et astuces
   Un excellent lien anglophone qui vous permet d'avoir des pistes de recherche sans qu'on vous souffle la    solution
   http://www.uhs-hints.com/uhsweb/hints/earring/1.php
   Forum
   Les forums vous permettent de trouver les réponses à de nombreuses questions et de partager votre    aventure avec d'autres passionnés! Parmi les forums français les plus actifs, on peut noter :
   http://www.jeuxvideopc.com/forums/jeux/jeu/sherlock-holmes-la-boucle-d-argent/liste_sujet-1.htm
   http://www.jeuxvideo.com/forums/0-9092-0-1-0-1-0-0.htm
   Solutions
   Les solutions complètes pour les plus 'paresseux'!
   http://www.jeuxvideopc.com/solutions/soluce-8048-sherlock-holmes-la-boucle-d-argent.php
   http://www.planete-aventure.net/index.php3?file=solution&id=375


Aide technique
Votre jeu ne marche pas pour des raisons techniques.

En cas de non reconnaissance du disque, vérifiez que le disque est bien présent, redémarrez ensuite votre ordinateur et relancer le jeu. Si le problème persiste, placez le CD-Rom du jeu dans un autre lecteur ou graveur CD-Rom disponible sur votre ordinateur et relancer le jeu.

De manière générale, si le jeu refuse de se lancer sans plus d'explications ou que vous rencontrez des problèmes graphiques ou sonores en jeu :
1. Vérifiez votre version de DirectX. Si la version de DirectX n'est pas la 9 ou supérieure, vous pouvez installer cette dernière à partir du CD du jeu ou par le biais du site de Microsoft ©.
2. Vérifiez que vos pilotes de cartes graphiques et sonores sont à jour.

Pour vérifier toutes ces informations vous pouvez créer un DxDiag.


Qu'est-ce qu'un Dxdiag ?
DxDiag est un outil de diagnostic qui fournit toutes les informations techniques de votre ordinateur (comme le type de votre carte graphique, l'espace disponible sur votre disque dur ou le système d'exploitation)
Aucune information confidentielle n'est donnée.

Comment créer un DxDiag ?
1. Cliquer sur Démarrer puis Exécuter.
2. Dans le champ Ouvrir, entrer la commande DXDIAG puis cliquer OK.
3. Attendez que l'utilitaire collecte toutes les données
4. Dans la fenêtre DxDiag, cliquez sur le bouton Enregistrez
5. Choisissez l'emplacement et appuyez sur Sauver
6. Une fois l'enregistrement fini vous pouvez fermer la fenêtre DxDiag et consulter le fichier DxDiag.txt


Ce fichier sera également utile si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ; vous pourrez le transmettre au support technique

Si l'affichage est lent au cours d'une partie, n'hésitez pas à paramétrez les options graphiques du jeu : allez dans les options graphiques afin de réduire la qualité d'affichage ou la résolution du jeu.




Mettre à jour les pilotes graphiques

Si vous ne connaissez pas la marque et le modèle de votre carte/puce graphique :
1. Cliquez Démarrer puis Exécuter.
2. Dans Ouvrir: entrez la commande DXDIAG puis cliquez OK
3. Cliquez l'onglet Affichage.
4. La marque et le modèle de la puce/carte graphique apparaissent à la ligne 'Nom :'.
5. Regardez la date de votre pilote graphique dans la partie droit de l'écran. Si votre pilote date de plus de 6 mois, il est probablement déjà obsolète.
6. Pour télécharger un pilote plus récent, allez sur le site du fabricant (www.nvidia.fr, www.ati.com, www.intel.com) et faites une recherche du nouveau pilote avec le nom de votre carte graphique. Si vous trouvez une version de votre pilote plus récente, téléchargez-la et installez-la en suivant les instructions sur votre écran.
7. Si besoin redémarrez votre ordinateur, puis démarrez Sherlock Holmes


Un message d'erreur " out of range " ou " out of synch " s'affiche quand vous démarrez le jeu

Si vous avez un écran noir au démarrage de Sherlock Holmes, avec ce message en provenance de votre moniteur, vous devez baisser la fréquence de votre écran avant de lancer le jeu.
1. Faites un click droit sur votre bureau.
2. Dans le menu déroulant, choisissez Propriétés.
3. Dans la fenêtre cliquez l'onglet Paramètres.
4. Cliquez sur Avancé pour accéder aux options avancées.
5. Sous Windows XP, cliquez sur l'onglet Ecran et changez la fréquence d'actualisation du moniteur dans le menu déroulant.
Sous Windows 98, cliquez sur l'onglet Adaptateur et changez la fréquence d'actualisation du moniteur en bas de la boîte de dialogue. Choisissez un taux de rafraîchissement que votre moniteur supporte; une fréquence de 85 Hz est généralement un bon réglage, cependant nous conseillons de choisir 60 Hz si vous avez un écran plat.
6. Cliquez OK puis Quittez.
7. Démarrez Sherlock Holmes.

Vous jouez sous Windows 98/Me et un click droit fait crasher le jeu

Nous vous conseillons de mettre à jour vos pilotes graphiques, de baisser la qualité de couleur à 16 Bits et la résolution de votre écran en 800*600.
1. Faites un click droit sur votre bureau.
2. Dans le menu déroulant, choisissez Propriétés.
3. Dans la fenêtre cliquez l'onglet Réglages.
4. Réglez la résolution et la qualité couleur puis cliquez sur OK.
5. Démarrez Sherlock Holmes.

Si votre problème persiste, écrivez-nous en décrivant votre problème et en joignant un DxDiag. Nous vous enverrons un patch correctif.


Les textes sont illisibles ou le jeu gèle

Vérifiez que les caractéristiques de votre ordinateur sont compatibles avec " la Boucle d'argent ". Mettez à jour vos pilotes graphiques.
Si votre problème persiste, écrivez-nous uen décrivant votre problème et en joignant un DxDiag.


Ecran noir au démarrage avec un écran TFT

Si vous avez un écran noir au démarrage de Sherlock Holmes, avec un message en provenance de votre moniteur " video mode not supported ", c'est que votre résolution d'écran n'est pas standard et n'est de ce fait pas supporté par le jeu. Changez la résolution de votre écran en 1024*768 ou 800*600 (valeur standard).
Si votre problème persiste, écrivez-nous en décrivant votre problème et en joignant un DxDiag.



Sauvegardes
En cas de problème avec une énigme ou de problème technique, vous pouvez télécharger des sauvegardes pour ces moments difficiles.
Cimenterie Bromsby la première fois
Cimenterie Bromsby seconde fois
Après le feu dans la forêt
Si vous avez oublié la photo au premier niveau
Si le jeu plante quand vous revenez voir Doris à l'Aston Theatre
Il suffit de télécharger le fichier .jpg et le copier dans votre dossier Save du répertoire du jeu. Attention, la sauvegarde doit avoir un nom différent d'une sauvegarde déjà existante. Au besoin, renommez votre fichier. Redémarrez ensuite votre jeu.

Plus de sauvegardes sur ce lien :
http://www.nicouzouf.com/?id=theadventuresofsherlockholmesthecaseofthesilverearring



Nos coordonnées
Vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème? Ecrivez-nous à support-tech@frogwares.com en décrivant votre problème, le jeu auquel vous jouez et en joignant un DxDiag. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Vous voulez nous faire part de votre avis ?
Ecrivez-nous à game@frogwares.com, nous sommes à votre écoute !







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