The Adventures of Sherlock Holmes. The Awakened.

SUPPORT:
Vous trouverez ici les réponses à vos questions, qu'elles soient à propos de l'enquête ou relatives à un problème technique.

L'enquête

Si vous bloquez sur une énigmes…

Forum

Le forum officiel du jeu est ici: vous y trouverez les réponses à de nombreuses questions et pourrez partager votre aventure avec d'autres passionnés! Official forum:
http://www.sherlockholmes-lejeu.fr/forum/index.php

Solutions

   Les solutions complètes pour les plus 'paresseux'!
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Aide technique

Votre jeu ne marche pas pour des raisons techniques.

En cas de non reconnaissance du disque, vérifiez que le disque est bien présent, redémarrez ensuite votre ordinateur et relancer le jeu. Si le problème persiste, placez le DVD-Rom du jeu dans un autre lecteur ou graveur DVD-Rom disponible sur votre ordinateur et relancer le jeu.

De manière générale, si le jeu refuse de se lancer sans plus d'explications ou que vous rencontrez des problèmes graphiques ou sonores en jeu :
1. Vérifiez votre version de DirectX : si la version de DirectX n'est pas la 9.0c ou supérieure, vous pouvez installer cette dernière à partir du DVD du jeu ou par le biais du site de Microsoft ©.
2. Vérifiez que vos pilotes de cartes graphiques et sonores sont à jour.
3. Vérifiez vos pilotes PhysX : Pour fonctionner, Sherlock Holmes : la nuit des sacrifiés nécessite l'installation des pilotes PhysX d'AEGIA. Au cas o? ces derniers n'auraient pas été installés durant l'installation du jeu, ils sont disponibles sur le DVD du jeu

Pour vérifier toutes ces informations vous pouvez créer un DxDiag.

Qu'est-ce qu'un Dxdiag ?
DxDiag est un outil de diagnostic qui fournit toutes les informations techniques de votre ordinateur (comme le type de votre carte graphique, l'espace disponible sur votre disque dur ou le système d'exploitation)
Aucune information confidentielle n'est donnée.

Comment créer un DxDiag ?
1. Cliquer sur Démarrer puis Exécuter.
2. Dans le champ Ouvrir, entrer la commande DXDIAG puis cliquer OK.
3. Attendez que l'utilitaire collecte toutes les données.
4. Dans la fenêtre DxDiag, cliquez sur le bouton Enregistrez.
5. Choisissez l'emplacement et appuyez sur Sauver.
6. Une fois l'enregistrement fini vous pouvez fermer la fenêtre DxDiag et consulter le fichier DxDiag.txt.

Ce fichier sera également utile si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ; vous pourrez le transmettre au support technique.

Si l'affichage est lent au cours d'une partie, n'hésitez pas à paramétrez les options graphiques du jeu : allez dans les options graphiques afin de réduire la qualité d'affichage ou la résolution du jeu.

Mettre à jour les pilotes graphiques

Si vous ne connaissez pas la marque et le modèle de votre carte/puce graphique :

1. Cliquer Démarrer puis Exécuter.
2. Dans Ouvrir: entrer la commande DXDIAG puis cliquer OK.
3. Cliquer l'onglet Affichage.
4. La marque et le modèle de la puce/carte graphique apparaissent à la ligne 'Nom :'.
5. La liste des mises à jour disponibles sur le forum officiel.

Ecran noir au démarrage/Personnages s'affichant en blanc

Si vous avez un écran noir au démarrage de Sherlock Holmes, avec un message en provenance de votre moniteur (fréquence trop élevée, video mode not supported, par exemple) :
1. Cliquer Démarrer puis Exécuter.
2. Dans Ouvrir: entrer la commande DXDIAG puis cliquer OK.
3. Cliquer l'onglet Aide Supplémentaire.
4. Cliquer Remplacer.
5. Cocher Remplacer par la valeur et entrer 60.
6. Cliquer OK puis Quitter.
7. Démarrez Sherlock Holmes.
Sur certaines cartes et puces graphiques, il semble que cela résout un problème lorsque les personnages s'affichent en blanc.

Le jeu (version complète en DVD) ne démarre pas

Ce problème concerne la version complète en DVD de Sherlock Holmes uniquement.

Il peut arriver qu'une fois installé, Sherlock Holmes refuse de démarrer en raison de la présence de la démo du jeu. Veuillez donc désinstaller la démo de Sherlock Holmes et redémarrer votre ordinateur. Démarrez Sherlock Holmes.

Sauvegardes

Liste des sauvegardes compatibles avec la version 1.1 téléchargeables :
Chapitre 1 Quizz Tamise.
Chapitre 2.1 Clinique d'Edelweiss.
Chapitre 2.2 Quizz Clinique d'Edelweiss.
Chapitre 3 La Louisiane.
Chapitre 3.1 La Maison des Arnesson.
Chapitre 3.2 Quizz Maison des Arnesson.
Chapitre 3.3 Le Bayou.
Chapitre 4 Retour à Baker Street.
Chapitre 4.1 L'île.
Chapitre 4.2 Le Phare.

Installation d'une sauvegarde :
1. Enregistrez le fichier .zip (SH3_CHAP3_Bayou.zip par exemple) sur votre disque dur.
2. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez le fichier .zip (SH3_CHAP3_Bayou.zip par exemple).
3. Exécutez le fichier .exe (SH3_CHAP3_Bayou.exe par exemple).
4. Cliquez Installer.
5. Si une sauvegarde est déjà présente, veuillez la remplacer pour la nouvelle sauvegarde en cliquant le bouton Oui.
6. Démarrez Sherlock Holmes et chargez la nouvelle sauvegarde pour continuer votre partie.

Patch

Une mise à jour est à votre disposition pour améliorer les points suivantes :

- Vous pouvez passer les dialogues et les cinématiques au cours d'une partie en appuyant sur la touche "Echap".
- La sauvegarde d'une partie est maintenant possible lorsque Sherlock vous pose une question, la réponse étant rentrée à l'aide du clavier.
- La musique présente dans le menu principal du jeu ne s'arrête plus.
- Le blocage du jeu lors du chargement du premier niveau sur certains ordinateurs est maintenant résolu.

1. Pour télécharger la mise à jour version 1.1, veuillez cliquer ce lien.
2. Cliquez Télécharger et sélectionnez un serveur.
3. Enregistrez le fichier sherlock_holmes_la_nuit_des_sacrifies_patch_v1.1_francais_28970.zip sur votre disque dur.
4. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez
sherlock_holmes_la_nuit_des_sacrifies_patch_v1.1_francais_28970.zip
5. Exécutez SH3-Patch-1.1.FR.exe.
6. Cliquez Installer.
7. Suivez les instructions.

Attention : si vous avez actuellement des parties enregistrées, elles ne seront plus compatibles avec cette nouvelle version de Sherlock Holmes. Vous pouvez télécharger des sauvegardes compatibles ici (link to the part 'sauvegardes')

Nos coordonnées

Vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème?
Ecrivez-nous à support-tech@frogwares.com en décrivant votre problème et en joignant un DxDiag. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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