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Aide technique |
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Votre jeu ne marche pas pour des raisons techniques. Nous sommes à votre écoute pour vous aider.
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Recommandations générales |
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En cas de non reconnaissance du disque, vérifiez que le disque est bien présent, redémarrez ensuite votre ordinateur et relancer le jeu. Si le problème persiste, placez le CD-Rom du jeu dans un autre lecteur ou graveur CD-Rom disponible sur votre ordinateur et relancer le jeu.
De manière générale, si le jeu refuse de se lancer sans plus d'explications ou que vous rencontrez des problèmes graphiques ou sonores en jeu
1. Vérifiez que la configuration de votre ordinateur est compatible avec celle recommandée sur votre jeu
2. Vérifiez la version de DirectX ainsi que celle de vos pilotes graphiques, et sonores: votre ordinateur est équipé de différents composants qui doivent être mis à jour régulièrement. En générale, une mise à jour datant de plus de 6 mois est obsolète.
Pour vérifier toutes ces informations vous pouvez créer un DxDiag.
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Qu'est-ce qu'un Dxdiag ?
DxDiag est un outil de diagnostic qui fournit toutes les informations techniques de votre ordinateur (comme le type de votre carte graphique, l'espace disponible sur votre disque dur ou le système d'exploitation)
Aucune information confidentielle n'est donnée.
Comment créer un DxDiag ?
1. Cliquer sur Démarrer puis Exécuter.
2. Dans le champ Ouvrir, entrer la commande DXDIAG puis cliquer OK.
3. Attendez que l'utilitaire collecte toutes les données
4. Dans la fenêtre DxDiag, cliquez sur le bouton Enregistrez
5. Choisissez l'emplacement et appuyez sur Sauver
6. Une fois l'enregistrement fini vous pouvez fermer la fenêtre DxDiag et consulter le fichier DxDiag.txt
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Ce fichier sera également utile si vous ne parveniez pas à résoudre votre problème : vous pourrez le transmettre à notre support technique qui vous fournira un diagnostique.
Et n'oubliez pas : si l'affichage est lent au cours d'une partie, n'hésitez pas à paramétrez les options graphiques du jeu : allez dans les options graphiques afin de réduire la qualité d'affichage ou la résolution du jeu.
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Si votre problème persiste |
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Nous vous invitons à consulter la page support du jeu concerné pour avoir une réponse plus ciblée.
Sherlock Holmes
La Nuit des sacrifiés support page
La Boucle d'argent support page
Le Mystère de la momie support page
Cycle Jules Verne
80 Jours support page
Voyage au centre de la terre support page
Vous y trouverez des réponses concernant
 l'enquête elle-même (trucs et astuces, liens vers les forums et les solutions complètes)
les problèmes techniques classiques (FAQ - Foire aux questions - liens vers les sauvegardes, les patchs techniques0
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Nos coordonnées |
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Vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème?
Ecrivez-nous à
techsupport@frogwares.com
en indiquant à quel jeu vous jouez, en décrivant votre problème et en joignant un DxDiag.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Vous voulez nous faire part de votre avis ?
Ecrivez-nous à game@frogwares.com,
nous sommes à votre écoute !
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