ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ: Здесь мы готовы ответить на ваши вопросы, связанные с техническим оформлением игры или с ее сюжетом.
ПОДСКАЗКИ
Если вы не знаете разгадки:
Форум
На форуме игроки часто раскрывают секреты прохождения игры и делятся своими догадками с прочими энтузиастами. Зайдите на официальный форум: http://www.sherlockholmes-thegame.com/forum/
Если игра не идет по техническим причинам, мы постараемся вам помочь.
Если компьютер не может "распознать диск", сначала убедитесь, что диск находится в устройстве считывания, затем перезагрузите компьютер и запустите игру заново. Если вам снова это не удалось, попробуйте проверить диск с игрой на других устройствах считывания дисков на вашем или на другом компьютере.
Для проверки системной информации создайте DxDiag.
Что такое Dxdiag?
DxDiag является программой диагностики, дающей возможность проанализировать техническое состояние компьютера (к примеру, название видео карты, обьем свободного пространства на жестком диске или версию операционной системы). Для этого программа не обращается к конфиденциальной информации.
Как запустить DxDiag?
1. Щелкните на иконке "Пуск", затем "Запустить".
2. В командной строке укажите "DXDIAG" и нажмите OK.
3. Ожидайте, пока программа соберет необходимую информацию.
4. В окошке DxDiag щелкните на кнопке "Сохранить информацию".
5. Выберите, куда будет произведено сохранение и нажмите "Сохранить".
6. После того, как данные сохранились, щелкните на кнопке "Выход" и откройте сохраненный файл с данными DxDiag.txt.
Этот файл поможет определить вашу неполадку: приложите файл DxDiag.txt к электронному письму и отправьте его в службу технической поддержки, где оно будет обработано и предложения по устранению неполадок будут отправлены на ваш адрес.
Не забывайте о том, что если игра работает слишком медленно или с перебоями, вы можете установить более низкое качество графики или разрешение экрана через основное меню игры.
Обновление графических драйверов.
Чтобы получить информацию об установленном на вашем компьютере графическом оборудовании:
1. Щелкните на кнопке "Пуск", затем "Запустить". 2. В командной строке наберите "DXDIAG" и нажмите OK 3. Щелкните на закладке "Показать". 4. Прочтите дату выпуска драйвера в верхнем правом углу экрана. Если дата выпуска отстоит от настоящего момента на более чем 6 месяцев, он. скорее всего, устарел. 5. В разделе "Оборудование" прочтите название компании разработчика и модель. 6. Для загрузки самого современного драйвера зайдите на веб-страницу производителя (www.nvidia.com, www.ati.com,www.intel.com) и найдите новый драйвер, совпадающий по названию с моделью вашего оборудования. Если вы обнаружили более современную версию драйвера, чем установлена у вас, скачайте его и установите на компьютере, следуя инструкциям, появляющимся на экране. 7. Если это необходимо, перезагрузите компьютер и снова запустите игру.
Черный экран/черно-белые персонажи в начале игры
Сообщениее "Out of Range" или "Out of Synch" появляется на черном экране вначале игры
Если при запуске игры появляется черный экран с сообщением "Out of range" или "Video mode not supported, " вам необходимо переустановить частоту обновления экрана монитора: 1. Щелкните на кнопке "Пуск", затем "Запустить". 2. В командной строке наберите "DXDIAG" и нажмите OK 3. Щелкните на закладке "Помощь". 4. Выберите "Изменить". 5. Щелкните на значении изменяемого параметра и наберите 60 в нужном окне.
6. Нажмите Ok, затем "Выход". 7. Запустите игру.
Игра (полная версия на DVD) не запускается
Эта проблема может произойти только с полной версией игры на DVD.
В некоторых случаях, если на компьютер уже была установлена демо-версия игры, полная версия может не запускаться. Для того чтобы разрешить эту проблему, удалите демо-версию игры и перезагрузите компьютер, затем начните запуск игры снова.
Неполадки на платформе Windows Vista
Компания Microsoft приняла решение не оборудовать аппаратными средствами DirectX (DirectSound) операционную систему Windows Vista.
В отличие от Windows XP, поддерживавшую DirectX, система Windows Vista осуществляет управление звуком только с помощью программных средств.
Из-за этого ход игры может нарушаться, провоцируя задержки или свертывание игры, поскольку ускорение программного управления звуком не соответствует аппаратному.
Откройте меню графических параметров игры и снизьте значения всех графических параметров, чтобы игра вернулась к нужной скорости. до того, как выйдет официальный патч, просим вас делиться своими соображениями
здесь.
Загрузка сохраненного эпизода:
Скачайте файл .jpeg file в папку, где хранятся сохраненные эпизоды вашей игры в директории игры. Не используйте одинаковые названия для скачанного и сохраненного вами эпизодов. Если это уже произошло, измените одно из названий.
Патч
Вот список улучшений, которые мы сделали для английской версии DVD-ROM "Шерлок Холмс и секрет Ктулху". Теперь вы можете:
- Пропускать диалоги и видеоролики, нажимая на клавишу Esc.
- Сохранять игру во время разгадывания загадок.
- Слушать музыку при входе в меню.
- Не опасаться срыва игры на первом уровне (на некоторых компьютерах).
1. Скачайте патч для версии 1.1 игры "Шерлок Холмс и секрет Ктулху", перейдя по ссылке.
2. Выберите сервер (зеркало), скачайте и сохраните архив патча с именем SH3_Patch_11.zip на жестком диске.
3. Распакуйте архив SH3_Patch_11.zip и запустите файл SH3-Patch-1.1.exe.
4. Следуйте инструкциям на экране монитора.
Сохраненные эпизоды игры версии 1.0 не будут запускаться в игре версии 1.1. Вы можете скачать сохраненные эпизоды игры для версии 1.1 выше.
Мы уже выложили новую версию игры для покупки через интернет (Metaboli)
Как с нами связаться
Вы не смогли устранить неполадку?
Отправьте электронное письмо по адресу techsupport@frogwares.com, укажите версию вашей игры, опишите проблему и приложите к письму файл DxDiag для вашего компьютера.
Мы свяжемся с вами как можно быстрее.
